Мы тратим часы на то, чтобы научиться красиво говорить. Но что толку в красноречии, если на другом конце провода - глухая стена? Чаще всего проблемы в отношениях (личных, рабочих, семейных) - это не проблемы говорения, а проблемы слушания.
Психолог Фридеманн Шульц фон Тун выделил 4 уровня слушания. Пройдем по ним снизу вверх, от разрушительного к глубинному.
🎧 Уровень 1: Фоновый шум («Угу-слушание»)
Вы физически здесь, но мысленно можете быть в своем смартфоне, списке дел или внутреннем диалоге. Реакции: «Ага», «Понятно», «Угу». Человек чувствует, что его слова падают в пустоту. Это форма неуважения, которая говорит: «Твои мысли и чувства для меня не важны».
📝 Уровень 2: Фактологический (Содержательный)
Вы ловите факты и логику, но пропускаете чувства. Готовите ответ, ищете нестыковки в истории, думаете, как решить проблему. Вы слушаете головой, но не сердцем. Частая реакция: «А ты пробовал сделать вот так?» (совет, когда нужно просто сочувствие). Человек может чувствовать себя как на допросе.
💡 Уровень 3: Эмпатический (Сопереживающий)
Вы слушаете и ушами, и сердцем. Вы улавливаете эмоции и потребности за словами. Ваша задача - не дать совет, а понять и разделить чувства. Вы используете отражение: «Похоже, ты очень расстроился из-за этого», «Это, наверное, вызвало в тебе бурю негодования». Человек чувствует, что его «видят и слышат». Это уровень, на котором рождается настоящая близость.
🌊 Уровень 4: Глубинный (Интуитивный)
Вы слышите не только то, что сказано, но и то, что осталось за кадром. Улавливаете полутона, скрытые смыслы, противоречия между словами и языком тела. Вы можете резюмировать смысл сказанного так, что сам говорящий удивится: «О, да! Именно об этом я и пытался сказать!». Это уровень которым могут пользоваться психологи или же самые близкие люди.
🌀 Почему это важно?
Мы постоянно перескакиваем между уровнями. С коллегой можем быть на 2-м (факты), с уставшим партнером - на 1-м (фоновый шум), а в моменты искренности - на 3-м.
Ключ в осознанности: Задайте себе вопросы:
➠ «На каком уровне я слушаю прямо сейчас?»
➠ «А какой уровень сейчас нужен моему собеседнику?»
психолог-бариста: Ульяна Радченко
Психолог Фридеманн Шульц фон Тун выделил 4 уровня слушания. Пройдем по ним снизу вверх, от разрушительного к глубинному.
🎧 Уровень 1: Фоновый шум («Угу-слушание»)
Вы физически здесь, но мысленно можете быть в своем смартфоне, списке дел или внутреннем диалоге. Реакции: «Ага», «Понятно», «Угу». Человек чувствует, что его слова падают в пустоту. Это форма неуважения, которая говорит: «Твои мысли и чувства для меня не важны».
📝 Уровень 2: Фактологический (Содержательный)
Вы ловите факты и логику, но пропускаете чувства. Готовите ответ, ищете нестыковки в истории, думаете, как решить проблему. Вы слушаете головой, но не сердцем. Частая реакция: «А ты пробовал сделать вот так?» (совет, когда нужно просто сочувствие). Человек может чувствовать себя как на допросе.
💡 Уровень 3: Эмпатический (Сопереживающий)
Вы слушаете и ушами, и сердцем. Вы улавливаете эмоции и потребности за словами. Ваша задача - не дать совет, а понять и разделить чувства. Вы используете отражение: «Похоже, ты очень расстроился из-за этого», «Это, наверное, вызвало в тебе бурю негодования». Человек чувствует, что его «видят и слышат». Это уровень, на котором рождается настоящая близость.
🌊 Уровень 4: Глубинный (Интуитивный)
Вы слышите не только то, что сказано, но и то, что осталось за кадром. Улавливаете полутона, скрытые смыслы, противоречия между словами и языком тела. Вы можете резюмировать смысл сказанного так, что сам говорящий удивится: «О, да! Именно об этом я и пытался сказать!». Это уровень которым могут пользоваться психологи или же самые близкие люди.
🌀 Почему это важно?
Мы постоянно перескакиваем между уровнями. С коллегой можем быть на 2-м (факты), с уставшим партнером - на 1-м (фоновый шум), а в моменты искренности - на 3-м.
Ключ в осознанности: Задайте себе вопросы:
➠ «На каком уровне я слушаю прямо сейчас?»
➠ «А какой уровень сейчас нужен моему собеседнику?»
психолог-бариста: Ульяна Радченко